Мы в социальных сетях:
Услуги
Календарь событий
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 31 |
Рекомендуем
Телефонные продажи
Цели тренинга:
- Структуризация личностного опыта
- Овладение техниками, необходимыми для осуществления персональных продаж
- Овладение техниками, необходимыми для осуществления продаж по телефону
- Развитие навыков эффективной коммуникации для достижения целей в переговорах с клиентами
- Понимание психологии клиентов
- Повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании
Содержание программы
- Системный подход к продажам
- Этапы эффективной продажи
- Процесс коммуникации
- Что такое эффективная коммуникация
- Каналы передачи информации
- Вербальная коммуникация
- Факторы, влияющие на сообщение
- Помехи в общении
- Метаязык
- Речевые стратегии
- Типы клиентов
- Определение типа клиента по репрезентативной системе
- Сильные и слабые стороны тех или иных типов клиентов
- Индикаторы и ключи доступа
- Особенности ведения переговоров с различными типами клиентов
- Модели межличностных стилей
- Техники построения эффективной коммуникации
- Конгруэнтность
- Раппорт
- Якорение
- Ориентация, «ломка льда». Выявление потребностей.
- Классификация потребностей
- Пирамида потребностей Маслоу
- Техника опроса
- Типы вопросов
- Техника активного слушания
- Техники презентации
- Этапы презентации
- Последовательность состояний клиента
- Презентация, основанная на потребностях
- Принцип воронки
- Техника «СВ»
- 6 точек воздействия
- Презентация по телефону
- Закрытие сделки
- Методы достижения договоренности
- Клиент сказал: «Да»
- Клиент сказал: «Нет»
- Причины несостоявшихся продаж
- Управление конфликтами
- Почему уходят клиенты
- Управление конфликтами
- Модель реагирования на претензию
- Правила бесконфликтного поведения
- Способы снятия стресса
- Введение в тренинг
Подготовка группы к эффективной работе в тренинге. Запуск групповой динамики
- Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
- Правила работы в тренинге
- Цели и программа тренинга
- Самопрезентация участников
- Завершение тренинга
- Общие рекомендации по СПИН
- Вопросы-ответы
- Тест на выявление итогового уровня знаний
- Обратная связь от тренера каждому участнику
- Бизнес и ты
- Алгоритм роста
- Самореализация в компании
- Уровни качественного обслуживания клиентов
- Составляющие понятия «отличные сервис»
- Принципы клиент-ориентированной организации
- Навыки продажи по телефону/Паравербальная коммуникация
- Основные навыки общения по телефону
- Начало беседы – ресурс для договоренности
- Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
- Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
- Специфические особенности клиентов в восприятии информации
- Навыки присоединения и ведения
- Оценка телефонного разговора
- Ошибки, которых следует избегать
- Невербальная коммуникация
- Стиль одежды
- Жесты
- Мимика
- Рукопожатия
- Дистанция и ориентация в пространстве
- Работа с возражениями
Выработка алгоритма работы с возражениями. Умение определять реальность – нереальность возражения. Овладение навыками формулирования вопросов в ходе беседы. Овладение навыками активного слушания
- Способы подачи информации о стоимости
- Причины возникновения возражений
- Отношение к возражениям
- Анализ и структуризация возражений
- Алгоритм работы с возражениями
- Методика «Допустим»
- Наработка «банка возражений»
- Преобразование возражения в форму вопроса
- Снятие эмоционального напряжения
- Работа с претензиями
- Обсуждение основных направлений развития
- Практическая отработка тем модуля