Мы в социальных сетях:
Услуги
Календарь событий
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 31 |
Рекомендуем
Стратегии и тактики продаж
Цели тренинга:
Повышение уровня мотивации сотрудников к достижению успеха и росту в компании
Формирование системного подхода к продажам
Развитие навыков эффективной коммуникации для достижения целей в переговорах с Клиентом
Овладение технологиями увеличения объема продаж
Содержание программы
- Психологическая подготовка успешного продавца
- Уровни профессиональной подготовки
- Уровни профессиональной подготовки консультантов и менеджеров
- Пути повышения качества обслуживания
- Эффективные и неэффективные стратегии поведения в обслуживании клиентов
- Работа с мотивацией
- Формы внутренней мотивации
- Формы внешней мотивации
- Использование мотивации для увеличения личной эффективности
- Анализ процесса коммуникации
- Составляющие процесса коммуникации (обмена информацией)
- Факторы, влияющие на коммуникации
- Односторонняя и двусторонняя коммуникация
- Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
- Приемы, позволяющие избежать барьеров в общении и обмене информацией
- Вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия с клиентами
- Значение вербального и невербального восприятия в коммуникации
- Техники присоединения и ведения собеседника к запланированному результату
- Специфические особенности восприятия информации человеком, четыре языка общения
- Ключи доступа к бессознательному партнера
- Сбор точной информации о партнере, навыки активного слушания
- Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
- Универсальный блок вопросов
- Техники обобщения и уточнения
- Типичные потребности человека, компании
- Личные потребности человека
- Потребности компании
- Технологии эффективной презентации продукции
- Этапы презентации
- Расстановка акцентов и приоритетов для клиента
- Аргументация в пользу своего ассортимента
- Преимущества товара
- Активное использование собственных конкурентных отличий
- Поведение в конфликтных ситуациях
- Типы «трудных» клиентов
- Стили ведения переговоров (сотрудничество или конфронтация)
- Обработка жалоб и критики
- Совместный поиск решения проблемы
- Способы выхода из конфликтных ситуаций
- Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий
- Тактики обслуживания «трудных» клиентов
- Закрытие сделки. Работа после продажи
- Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения
- Сигналы покупки
- Список разнообразных способов достичь согласия клиента
- Построение долгосрочного продуктивного сотрудничества в команде и с клиентами
- Способы поддержания постоянных позитивных отношений
- Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга
- Понятие телемаркетинга
- Цели и задачи телемаркетинга
- Возможности и ограничения
- Факторы успешного ведения телемаркетинга
- Организация работы оператора активной продажи по телефону
- Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов
- Категоризация клиентов, методы работы с базой данных
- Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории
- Система поиска, удержания и закрепления клиентов
- Активное использование собственных конкурентных отличий
- Работа с возражениями
Выработка алгоритма работы с возражениями. Умение определять реальность – нереальность возражения. Овладение навыками формулирования вопросов в ходе беседы. Овладение навыками активного слушания
- Способы подачи информации о стоимости
- Причины возникновения возражений
- Отношение к возражениям
- Анализ и структуризация возражений
- Алгоритм работы с возражениями
- Методика «Допустим»
- Наработка «банка возражений»
- Преобразование возражения в форму вопроса
- Снятие эмоционального напряжения
- Работа с претензиями
- Обсуждение основных направлений развития
- Практическая отработка тем модуля